F.A.Q.

Страница вопросов и ответов

Выберите категорию вопроса

Ответы на популярные вопросы

Часто задаваемые вопросы

Пассажир проходит аэропортовый контроль, затем направляется к стойке регистрации рейса, предъявляет паспорт и маршрут-квитанцию электронного билета представителю авиакомпании или регистратору, который выдаст посадочный талон, где указано Ваше место, и оформит багаж. В случае международного перелёта, следующий этап – паспортный контроль (не забывайте, что срок действия заграничного паспорта и визы не должен истекать ранее даты обратного вылета, а в некоторых случаях паспорт должен быть действительным ещё как минимум 2-3 месяца после даты совершения обратного перелета). Далее объявляется начало посадки. Вы должны пройти к выходу (гейту), номер которого указан в посадочном талоне, там Вы сможете пройти на посадку.
Как правило, регистрация на посадку для внутренних рейсов начинается за 3-5 часов и заканчивается за 40 минут до вылета рейса. Однако, встречаются и исключения: в аэропорту Домодедово, а также в других крупнейших аэропортах Европы, регистрация пассажиров на все рейсы круглосуточная, и начинается за 24 часа до вылета. Для уточнения информации такого рода рекомендуем связываться напрямую с информационной службой поддержки аэропорта вылета. Также за уточнениями можно обратиться к нашим операторам по телефону 8-4012-999-777.
Если Вы по каким-либо причинам решили отказаться от купленных билетов или хотите обменять их на другие даты, свяжитесь со службой поддержки ООО «Вектор» и сообщите о необходимости осуществить возврат или обмен ранее приобретённых авиабилетов. Наш оператор попросит Вас сообщить номер бронирования или номер уже оформленного авиабилета, который необходимо вернуть или поменять. Далее, оператор сообщит Вам условия обмена авиабилета и рассчитает сумму, которую необходимо доплатить в случае добровольного обмена авиабилета (величина доплаты за обмен авиабилета определяется условиями приобретённого тарифа и правилами Перевозчика) или рассчитает сумму, полагающуюся к возврату, также исходя из условий применённого в билете тарифа и правил авиакомпании-перевозчика. При покупке авиабилета важно учитывать, что чем дешевле тариф, тем более жёсткие ограничения по условиям обмена и возврата применяются со стороны авиаперевозчиков. Как правило, авиакомпании запрещают возврат билетов, оформленных по самым дешёвым тарифам, или предъявленных к возврату уже после отправления рейса, обозначенного в билете. Также, существенные удержания могут возникнуть, если возврат билетов осуществляется менее, чем за 24 часа до отправления рейса.
Если полет не состоялся по независящим от пассажира причинам — отмены или задержки рейса, отсутствия мест на рейсе, болезни пассажира или его близких и т.п., возврат или обмен авиабилета будет считаться вынужденным. В таком случае никакие сборы или штрафы взиматься авиакомпанией-перевозчиком не должны. Помните, что в случае вынужденного возврата, представители авиакомпании в аэропорту, или работники службы регистрации аэропорта должны ОБЯЗАТЕЛЬНО сделать в Вашем билете соответствующую отметку и заверить её печатью или личным штампом. Во многих случаях такая отметка является официальным основанием для проведения вынужденного возврата или обмена билета, если рейс был отменен или задержан на существенный срок по независящим от пассажира обстоятельствам. Опоздание на рейс из-за дорожных пробок или других причин, не зависящих от пассажиров, не является для авиакомпании-перевозчика основанием для вынужденного возврата авиабилета.
У каждого Перевозчика существуют свои ограничения на вес, размер и количество мест для багажа на одного пассажира. Как правило, норма бесплатного провоза багажа в эконом-классе составляет 5-10 кг, в бизнес-классе - до 30 кг, в первом классе - до 40 кг. Допустимый вес ручной клади обычно составляет порядка 5 кг. Без взимания дополнительной платы, пассажиры также могут перевозить дамские сумки, ноутбуки, мужские портфели, портпледы, верхнюю одежду, детское питание и детские коляски, букет цветов, костыли, ходунки, трости.
У каждого Перевозчика существуют свои ограничения на вес, размер и количество мест для багажа на одного пассажира. Как правило, норма бесплатного провоза багажа в эконом-классе составляет 5-10 кг, в бизнес-классе - до 30 кг, в первом классе - до 40 кг. Допустимый вес ручной клади обычно составляет порядка 5 кг. Без взимания дополнительной платы, пассажиры также могут перевозить дамские сумки, ноутбуки, мужские портфели, портпледы, верхнюю одежду, детское питание и детские коляски, букет цветов, костыли, ходунки, трости.